Der vertriebliche Außendienst bei Helvetia ist ein ganz besonderes Berufsbild. Das Schweizer Versicherungsunternehmen legt viel Wert auf regionale Eingebundenheit und persönliche Nähe in der Kundenberatung. Hieraus ergeben sich ganz besondere Herausforderungen im Recruiting. Um diesen Herausforderungen zu begegnen, haben wir mit Helvetia – The Game ein ganz neues Berufsorientierungsspiel mit Gamification geschaffen.
Das SelfAssessment ist nicht nur thematisch in den Schweizer Kontext eingebettet, sondern entspricht auch gestalterisch der Corporate Identity von Helvetia. Das besondere ist der modulare Aufbau. Alle Module können unabhängig voneinander angewählt und gespielt bzw, absolviert werden. Die drei Module sind in den drei Unternehmensfarben Türkis, Lila und Rot dargestellt.
Das Modul Pass der Orientierung beinhaltet zwei kurze Berufsorientierungsspiele, die einen realistischen Einblick in typische Arbeitssituationen und Aufgaben aus dem Beruf ermöglichen. Vertriebstelefonate, Terminvereinbarung, Kundentermine, Beratungssituationen, Schadensfälle aber auch Kundenservice und administrative Tätigkeiten gehören dazu. Im Vordergrund bei der Bearbeitung steht nicht die Richtigkeit der Antworten, sondern das „sich hineinversetzen“, sodass der Beruf erlebbar wird.
Das Modul Tal der Spiele beinhaltet ein kleines Spiel: Ziel ist es, innerhalb einer Matrix so viele Ziele wie möglich zu identifizieren und anzutippen. Die Ziele sind wiederum in den beruflichen Kontext eingebettet: In Level 1 sind es neue Kunden, in Level 2 Veträge und in Level 3 Schadensfälle. Pro Level wird der persönliche High-Score in einer Bestenliste angezeigt. Und an dieser Stelle vermittelt auch das Spiel eine wichtige Botschaft: Denn Leistungsorientierung, Zeitdruck und interner Wettbewerb sind Aspekte des Berufsbilds, derer man sich bewusst werden sollte.
Das dritte Modul, der Kamm der Entscheidung, besteht aus 12 teils konträren, teils kontroversen Aussagen über das Berufsbild Kundenberatung. Mit einem Schieberegler muss eine abgestufte Einschätzung zu Gunsten einer der beiden sich gegenüberstehenden Aussagen getroffen werden. Das Ziel hierbei ist, einerseits bestehende Stereotype zu erkennen und zu hinterfragen, andererseits die eigene Passung zum Beruf zu überprüfen und zu reflektieren. Das Ergebnis ist ein Abgleich der eigenen Einschätzung mit dem Zielbild von Helvetia. Zudem lassen sich zu jeder Aussage kurze Erläuterungen aufrufen, in denen die Bedeutsamkeit der Aspekte erklärt wird.
Ein besonderes Merkmal des Spiels ist die Verknüpfung mit einem Talent Pool für den Beruf Kundenberater*in. Sobald zwei der Module absolviert wurden, wird der Talent Pool freigespielt und Interessierte gelangen über einen Link auf ein Bewerbungsformular für diesen Pool. So ist gleich im Anschluss der erste Schritt im Bewerbungsprozess getan!
Für den Schweizer Sprachraum steht Helvetia – The Game in den drei Sprachen Deutsch, Französisch und Italienisch zur Verfügung.
Neugierig geworden? Überzeugen Sie sich selbst und beweisen sich in der Kundenberatung unter Helvetia – The Game: Mission Kundenberatung.
